Perguntas Frequentes (FAQs)

Após instalar o SoftBengui, aceda ao menu Licenciamento e introduza a chave de licença fornecida pela SoftBengui. O sistema efetuará a validação automática junto do servidor e ativará os módulos contratados.

Pode renovar a licença diretamente no Portal do Cliente, entrando na área Renovação de Licença, escolhendo o período pretendido e efetuando o pagamento. Após a confirmação, a licença será atualizada automaticamente.

Quando a licença estiver prestes a expirar, o sistema apresentará notificações antecipadas. Caso expire, algumas funcionalidades poderão ficar limitadas até à renovação. Após o pagamento, a licença será reativada automaticamente.

O Portal SoftBengui aceita os métodos de pagamento disponibilizados para a sua região. Após a confirmação do pagamento, a renovação ou ativação da licença poderá ser processada automaticamente.

Na maioria dos casos, a ativação ocorre automaticamente em poucos minutos. Caso exista alguma inconsistência, contacte o suporte técnico.

Sempre que existir uma nova versão disponível, o sistema notificará automaticamente o utilizador. Basta confirmar a atualização para que o download e a instalação sejam realizados.

Recomenda-se manter sempre o sistema atualizado para beneficiar de novas funcionalidades, melhorias de desempenho e correções de segurança.

No menu Administração → Backup, selecione Criar Backup, escolha a pasta de destino e aguarde a conclusão do processo.

No menu Administração → Restaurar Backup, selecione o ficheiro de backup pretendido e confirme a operação. Recomenda-se realizar uma cópia de segurança antes da restauração.

Aceda ao menu Utilizadores, selecione Novo Utilizador, preencha os dados necessários e atribua o nível de acesso adequado.

Na página de login utilize a opção Recuperar Palavra-passe ou contacte o administrador do sistema para efetuar a reposição da sua conta.

No menu Configurações → Empresa, poderá atualizar os dados cadastrais, contactos, morada, contribuinte e outras informações da organização.

Aceda ao menu Configurações → Impressão, selecione a impressora pretendida, configure o formato do documento e efetue um teste de impressão.

Sim. O SoftBengui suporta os requisitos legais aplicáveis e poderá integrar-se com os serviços de faturação eletrónica disponibilizados pelas autoridades competentes, conforme a versão licenciada.

Sim. Grande parte das funcionalidades pode ser utilizada offline. Contudo, algumas operações, como validação de licença, atualizações automáticas e determinados serviços online, necessitam de ligação à Internet.

No menu Configurações → Idioma, selecione o idioma pretendido. Algumas alterações poderão exigir o reinício da aplicação.

Pode contactar a equipa SoftBengui através dos canais disponíveis no Portal do Cliente: Sistema de Tickets, Formulário de Contacto, E-mail de suporte, WhatsApp e Assistência Remota.

Na área Suporte, clique em Solicitar Assistência Remota, envie o pedido e aguarde o contacto de um técnico da SoftBengui.

No menu Suporte → Reportar Problema, descreva detalhadamente a ocorrência, informe os passos realizados e, se possível, anexe capturas de ecrã. Estas informações ajudam a equipa técnica a identificar e resolver o problema com maior rapidez.